Đạo đức của việc tăng giá và các chiến lược kinh doanh mang lại lợi nhuận khác của các nhà tổng hợp

Hầu hết chúng ta sống ở khu vực thành thị và đã sử dụng những chiếc taxi chạy bằng ứng dụng như Ola và Uber sẽ gặp phải thuật ngữ Giá đột biến trong đó những người đi xe được yêu cầu bỏ ra nhiều tiền hơn và trả nhiều tiền hơn cho những chuyến đi trong thời gian như mưa, lũ lụt, tấn công khủng bố và các trường hợp khẩn cấp khác .

Lý do đằng sau chiến lược này được cung cấp bởi Cab Aggregators (Nhà tổng hợp), là giá tăng đột biến này sẽ cho phép họ đáp ứng nhu cầu tăng đột biến trong thời gian như vậy với việc cung cấp các ưu đãi đối với các tài xế để tiếp tục lái xe.

Thật vậy, điều này có thể được coi là một chiến lược kinh doanh rất hợp lệ và hợp lý, ngoại trừ trong những trường hợp như vậy, sự thúc đẩy nhân văn và các chiến lược tư bản từ bi nên là chuẩn mực.

Ví dụ, nếu bạn là một tay đua và muốn trở về nhà nhanh chóng và an toàn nhất có thể trong các trường hợp khẩn cấp, điều cuối cùng bạn muốn là có được các hãng Ứng dụng để đặt xe. Mặt khác, cũng có thể lập luận rằng đối với người lái, ưu tiên phải là ưu tiên hàng đầu (nghĩa là về nhà an toàn) và do đó, miễn là có những chiếc taxi sẵn sàng đưa họ đến điểm đến của họ, họ phải trả phí “cao cấp” hơn.

Thật vậy, cũng có thể nói rằng các tài xế cũng cần thêm tiền để thực hiện các chuyến đi và lái xe rủi ro, cũng như họ, cũng phải nghĩ về sự an toàn của họ và do đó, giá đột biến được chấp nhận là chi phí mà người ta phải chịu cho những tiện ích đó.

Đây là cuộc đụng độ kinh điển giữa thị trường và đạo đức trong đó các quốc gia trước đây cho rằng các hệ thống thị trường hiệu quả luôn phục vụ người tiêu dùng bằng cách phân xử giữa cung và cầu trong khi đó, trong một số trường hợp, lợi nhuận không phải là tiêu chí duy nhất mà các công ty hoạt động .

Hơn nữa, người tiêu dùng thường cho rằng giá đột biến và các chiến lược khác mà các công ty dựa trên Ứng dụng được sử dụng trái với tầm nhìn và sứ mệnh của họ chỉ định để phục vụ người tiêu dùng theo cách hiệu quả và đáng tin cậy nhất .

Do đó, các công ty như Uber và Ola lập luận rằng trong khi họ đang phục vụ xã hội, họ cũng tham gia vào hoạt động kinh doanh, phục vụ xã hội, điều đó có nghĩa là thuật ngữ hoạt động ở đây là kinh doanh theo nghĩa là họ tồn tại để kiếm lợi nhuận.

Rõ ràng là không có câu trả lời dễ dàng cũng như bất kỳ giải pháp khả thi nào cho cuộc tranh luận này vì đôi khi, thị trường tư bản được xác định và các hệ thống định hướng thị trường thực hiện trên các lĩnh vực có vấn đề về mặt đạo đức.

Thật vậy, đây là trường hợp kinh điển của cuộc tranh luận giữa các doanh nghiệp và trách nhiệm xã hội của họ đã diễn ra trong ít nhất ba thập kỷ hoặc lâu hơn.

Như nhà kinh tế học cuối cùng của Chicago và là người cổ vũ của Chủ nghĩa tư bản đã có những tuyên bố nổi tiếng, Trách nhiệm và kinh doanh của doanh nghiệp là kinh doanh và do đó, lợi nhuận là tiêu chí duy nhất mà các công ty phải đánh giá.

Hơn nữa, ông và những người khác cũng lập luận rằng hệ thống thị trường hiệu quả được hướng dẫn bởi bàn tay vô hình của Google luôn tạo ra kết quả tối ưu nhất trong đó mệnh lệnh hướng tới lợi nhuận cũng tốt cho người tiêu dùng về lâu dài.

Theo lập luận này, các công ty như Uber và các công cụ tổng hợp ứng dụng khác chỉ ra các chủ đề được nêu bật trước đó về các ưu đãi khác để cung cấp cho các tài xế động lực cần thiết trong trường hợp khẩn cấp.

Ngoài ra, họ cũng chỉ ra một thực tế rằng họ ít nhất nói rõ về giá đột biến và các chiến lược khác trong khi trong những năm trước, các xe taxi hoặc cho rằng bất kỳ doanh nghiệp nào chỉ đơn giản là đóng cửa hoạt động của họ trong trường hợp khẩn cấp không có sự lựa chọn nào cho người tiêu dùng.

Nói cách khác, họ cho rằng họ đang minh bạch, dù sao thì toàn bộ nền tảng của Nền kinh tế kỹ thuật số là mối quan tâm của họ cũng phải được tính đến.

Các nhà hoạt động và quyền lợi người tiêu dùng cho rằng Nền kinh tế kỹ thuật số có nghĩa vụ trao quyền và cho phép người tiêu dùng đưa ra quyết định tốt hơn và lựa chọn là của người tiêu dùng. Do đó, nếu không có sự khác biệt nào từ việc trục lợi trắng trợn đặc trưng của thời đại trước đó với hệ thống hiện tại, sau đó tuyên bố rằng nền kinh tế kỹ thuật số sẽ có lợi cho người tiêu dùng trong tất cả các lời nói trống rỗng.

Hơn nữa, thực tế là không phải tất cả số tiền bổ sung hoặc số tiền mà người tiêu dùng phải trả cho các tài xế có nghĩa là đây là một hình thức khai thác mới của cả người tiêu dùng và nhân viên.

Họ cũng là bán thời gian và do đó, lao động bấp bênh như thuật ngữ được sử dụng để mô tả các công nhân kinh tế chỉ ra. Do đó, mặc dù người ta có thể tiếp tục và nói về Đạo đức của Giá cả đột biến, nhưng thực tế là đã đến lúc các cơ quan quản lý và các cơ quan chính phủ đưa ra các phương tiện phù hợp để điều chỉnh nền kinh tế “biểu diễn” và nền kinh tế kỹ thuật số.

Nhu cầu cấp thiết cho sự rõ ràng này được cảm nhận trong các tranh chấp pháp lý đang diễn ra trên toàn thế giới về cách các công ty Kinh tế Kỹ thuật số phải được điều tiết.

Cuối cùng, theo quan điểm của chúng tôi, trừ khi có sự rõ ràng hơn về các loại chiến lược kinh doanh có thể được sử dụng bởi các công ty Kinh tế Mới, chúng tôi vẫn sẽ sử dụng các tiêu chuẩn và quy định truyền thống và cũ để đo lường chúng bắt nguồn từ thời đại trước.

Kết luận, có một nhu cầu cấp thiết để giải quyết các vấn đề đạo đức và pháp lý xung quanh Giá cả tăng và các chiến lược khác được sử dụng bởi các công ty Kinh tế Kỹ thuật số và ngoài ra, cũng cần phải hiểu liệu Kinh tế Kỹ thuật số chỉ được điều khiển bởi lợi nhuận như các mô hình kinh tế trước đây hoặc nó có khác biệt gì so với các mô hình trước đây hay không.

Cách Marketing doanh nghiệp hoặc dịch vụ chuyên nghiệp của bạn trong kỷ nguyên số

Giới thiệu

Chúng ta đang sống trong thời đại khi hiệu ứng lan tỏa của truyền thông và các kênh kỹ thuật số bao gồm tất cả đang thay đổi cách các doanh nghiệp, xã hội và cá nhân hoạt động. Thật vậy, không một ngày trôi qua mà hầu hết chúng ta không kiểm tra phương tiện truyền thông xã hội và internet để biết tin tức và giải trí.

Ngoài ra, với Mobile Commerce được kích hoạt bởi Điện thoại thông minh được thiết lập để phát triển theo cấp số nhân trong tương lai, không có doanh nghiệp hoặc vấn đề nào mà các chuyên gia tự do có thể có được mà không cần tiếp thị sản phẩm và dịch vụ của họ trong không gian truyền thông đa dạng mà thời đại kỹ thuật số cung cấp.

1.     Bạn không thể không có sự hiện diện của phương tiện truyền thông xã hội

Để bắt đầu, cho dù bạn là một doanh nghiệp lớn hay nhỏ hoặc đang bắt đầu như một freelancer hoặc có kinh nghiệm, bạn không thể không có sự hiện diện của phương tiện truyền thông xã hội để tiếp thị sản phẩm và dịch vụ của bạn. Thật vậy, không doanh nghiệp nào có thể thiếu tài khoản trên Facebook, Twitter và các cửa hàng Social Media khác.

Ngoài ra, không một chuyên gia nào có thể đủ khả năng để không có tài khoản LinkedIn cho dù anh ta hoặc cô ta là một freelancer hay một chuyên gia làm việc. Mặc dù có một số người vẫn tránh truyền thông xã hội và LinkedIn, nhưng không có gì bàn cãi về việc bất cứ ai nghiêm túc về việc kết nối và phát triển kinh doanh của họ đều có thể bỏ qua phương tiện truyền thông xã hội.

Di chuyển đến cuộc cách mạng điện thoại thông minh

Tiếp theo, tốt hơn hết là tất cả các doanh nghiệp sẽ chuyển sang cuộc cách mạng Di động và điều này có thể xảy ra thông qua việc khởi chạy Ứng dụng hoặc quảng bá doanh nghiệp của một người trên Ứng dụng Tổng hợp.

Sự khác biệt quan trọng giữa hai cái trước là độc quyền cho doanh nghiệp trong khi cái sau có nghĩa là doanh nghiệp của bạn chia sẻ không gian tiếp thị trên Bộ tổng hợp với các doanh nghiệp khác.

Thật vậy, ngay cả những người làm việc tự do cũng cần quảng bá dịch vụ của họ và trong khi chúng tôi không khuyên bạn nên khởi chạy một ứng dụng dành riêng, thì rất nên quảng cáo dịch vụ của bạn trên nền tảng cho dịch giả tự do.

Có một sự hiện diện truyền thông xã hội là không đủ

Thứ ba, không có sự hiện diện của phương tiện truyền thông xã hội hoặc ứng dụng cho các sản phẩm và dịch vụ của bạn. Khía cạnh quan trọng quyết định sự thành công hay thất bại của những nỗ lực đó nằm ở việc bạn có thể quảng bá doanh nghiệp hoặc dịch vụ của mình tốt đến mức nào để thúc đẩy sự hiện diện mà bạn có trên phương tiện đó.

Thật vậy, quảng cáo trang Facebook hoặc Tài khoản Twitter hoặc Ứng dụng của một người có nghĩa là trước tiên bạn cần đăng ký càng nhiều người dùng sớm càng có thể yêu cầu xem lại sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn và để lại xếp hạng dựa trên mức độ hài lòng của họ.

Điều này có thể được thực hiện thông qua việc gửi cho họ các mẫu sản phẩm của bạn hoặc hoàn thành nhiệm vụ hoặc nhiệm vụ cho họ để đảm bảo rằng các đánh giá kinh nghiệm hiển thị trên các tài khoản hoặc ứng dụng truyền thông xã hội của bạn.

Trong trường hợp bạn không muốn đi theo con đường này, bạn nên mời càng nhiều người càng tốt để ăn tối như tăng Like trên trang Facebook của bạn, theo dõi tài khoản Twitter của bạn hoặc sử dụng ứng dụng có phạm vi để xếp hạng trước hoặc sau khi bạn sử dụng tương tự.

Đây là phương pháp thích hợp hơn cho những người bắt đầu hoặc bắt đầu kinh doanh hoặc bắt đầu cuộc sống như một freelancer vì các loại khuyến mãi như vậy có hiệu quả về chi phí bên cạnh việc giải quyết việc thiếu người dùng hoặc cơ sở khách hàng đầy đủ.

2.      Các yếu tố quyết định thành công của tiếp thị kỹ thuật số

Ngoài ra, thời gian trả lời các truy vấn trên tất cả các cửa hàng này là yếu tố quyết định thành công tiếp theo. Nếu bạn trả lời các câu hỏi và cả phản hồi tích cực và tiêu cực trong thời gian ngắn, thì những cá nhân đã đăng phản hồi đó hoặc đã đánh giá bạn sẽ biết ngay rằng bạn nghiêm túc về doanh nghiệp hoặc dịch vụ của mình.

Ngoài ra, có yếu tố yêu cầu các cá nhân nổi tiếng đánh giá dịch vụ của bạn và cung cấp lời chứng thực. Thật vậy, đây có lẽ là khía cạnh quan trọng nhất đối với các doanh nghiệp cỡ trung bình muốn tham gia vào các giải đấu lớn vì sự chứng thực và kiểm chứng của những người nổi tiếng như vậy sẽ bổ sung thêm trọng lượng vào chiến dịch quảng cáo của bạn.

Trí tuệ của đám đông và sức mạnh của mạng

Một điểm quan trọng khác cần nhớ là Kỷ nguyên số hoạt động thông qua mạng và Trí tuệ đám đông.

Để giải thích, doanh nghiệp hoặc dịch vụ của bạn phải có càng nhiều lượt thích và xếp hạng càng tốt vì những người dùng khác theo dõi những người dùng đầu tiên và những người dùng chậm có thể cảm nhận ngay rằng bạn đang cung cấp một sản phẩm hoặc dịch vụ được sử dụng bởi một số lượng lớn khách hàng .

Thật vậy, hai khía cạnh của việc xây dựng một mạng lưới lớn nhất có thể và yêu cầu tất cả họ xem xét và đánh giá các sản phẩm, dịch vụ của bạn đi một chặng đường dài đến thành công của chiến dịch tiếp thị của bạn.

Hơn nữa, mô hình Trí tuệ đám đông có nghĩa là những người dùng muộn vào sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn thường đăng ký dịch vụ của bạn một khi họ nhận ra rằng bạn có hàng ngàn người theo dõi trên phương tiện truyền thông xã hội và ứng dụng của bạn đã được tải xuống nhiều lần và được xếp hạng phù hợp.

Phần kết luận

Chìa khóa để tiếp thị và quảng bá trên phương tiện kỹ thuật số là người ta phải tích cực bằng mọi giá. Cho dù điều đó đòi hỏi phải theo dõi mọi người cho đến khi họ theo dõi lại tài khoản Twitter của bạn, mời mọi người thích trang Facebook của bạn hoặc theo dõi khách hàng, bạn bè và đồng nghiệp của bạn để đánh giá ứng dụng của bạn cho đến khi nỗ lực đạt đến cao nguyên, chìa khóa là sự hiếu thắng và trong “bộ mặt xúc tiến”.

Nói cách khác, người ta không cần ngại gửi lời mời trên Facebook và gửi nhiều thông báo và tin nhắn để hỏi khách hàng và người dùng xem họ có muốn thông báo và tin nhắn quảng cáo đến email và tài khoản truyền thông xã hội của họ không.

Để kết luận, chìa khóa thành công của phương tiện truyền thông kỹ thuật số là trong “Trò chơi ném bom thảm” của người nhận cho đến khi họ đăng ký sử dụng dịch vụ của bạn và đảm bảo rằng họ mua sản phẩm 

Marketing trực tuyến và ngành công nghiệp khách sạn

Sự lan truyền nhanh chóng trong việc sử dụng internet và sự gia tăng quyền truy cập vào thương mại điện tử và đặt phòng trực tuyến chắc chắn là một lợi ích cho ngành khách sạn. Tỷ lệ khách đặt phòng trực tuyến ngày càng tăng không chỉ giúp cải thiện tỷ lệ đặt phòng của khách sạn mà còn cho phép họ giảm giá mạnh cho khách hàng mà phải chia sẻ với các đại lý du lịch và các trung gian khác. Nói cách khác, sự ra đời của đặt phòng trực tuyến đã là một tình huống có lợi cho khách sạn và khách hàng. Tiếp theo, với rất nhiều khách từ khắp nơi trên thế giới đổ xô vào internet để đặt phòng và lên kế hoạch cho hành trình của họ, các khách sạn đang chuyển sang tiếp thị trực tuyến các sản phẩm của họ. Điều này có tác dụng tiếp cận với một cơ sở khách rộng hơn vì các khách sạn không cần hạn chế các nỗ lực tiếp thị của họ đến các địa điểm gần đó và địa lý không còn là yếu tố hạn chế đối với các khách sạn. Cái yếu của khoảng cách xảy ra với toàn cầu hóa là nơi các nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng được kết nối với nhau bởi internet bất kể họ đang ở đâu và họ muốn giao dịch kinh doanh ở đâu. Tương tự, Marketing trực tuyến của các khách sạn có lợi ích của các khách sạn tiếp cận với khách hàng trên toàn thế giới và đến lượt mình,

1.     Tiếp thị trực tuyến của khách sạn và lợi thế của nó

Tiếp thị trực tuyến của khách sạn có thêm lợi thế cải thiện hình ảnh thương hiệu của khách sạn bằng cách đảm bảo đánh giá của khách hàng về khách sạn và tiếp thị hào nhoáng của khách sạn có tác dụng nhằm nâng cao uy tín của khách sạn. Vì hầu hết chúng ta đều đưa ra các khuyến khích truyền miệng ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng của mình, đánh giá của khách hàng về các khách sạn trên các trang web như Make my Trip, Travel Advisor và các công cụ tổng hợp nội dung khác có tác dụng khiến nhiều khách hàng đặt phòng trong các khách sạn thu hút đánh giá tích cực từ khách hàng hài lòng. Ngược lại, những khách sạn được xếp hạng dưới đây và có những khách hàng bất mãn viết đánh giá xấu thấy mình không được lòng khách hàng mới. Câu nói truyền miệng điện tử này xảy ra do các trang web du lịch và trang web dành cho khách hàng trên khắp thế giới, những người có thể lên kế hoạch cho các chuyến đi đến các điểm đến khác nhau đã góp phần rất lớn vào khách hàng trung thành và trả lại khách hàng cho các khách sạn hiện thực hóa sự hài lòng của khách hàng và sự hài lòng của khách hàng. Không chỉ thế, vì lý thuyết marketing nói rằng khách hàng quay trở lại rất có giá trị vì nỗ lực tiếp thị có thể tập trung vào khách hàng mới và khách hàng quay lại dẫn đến hiệu quả chi phí là một điểm mạnh có lợi cho các khách sạn thực hiện tiếp thị trực tuyến rộng rãi.

2.     Làm việc với trung gian

Như đã thảo luận ngắn gọn trước đó trong bài viết, ngành khách sạn hiện đang chuyển sang mô hình kinh doanh và mô hình kinh doanh nơi các nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng tương tác trực tiếp dẫn đến việc loại bỏ lớp trung gian. Ngành công nghiệp hàng không là người đầu tiên loại bỏ các trung gian với các hãng hàng không lần đầu tiên tiếp cận với các tờ rơi trực tuyến và các đại lý du lịch tạo điều kiện cho quá trình này. Điều này dần dần loại bỏ lớp trung gian đại lý du lịch với hầu hết các đặt phòng hiện đang được thực hiện trực tuyến. Các khách sạn đang theo sau, có nghĩa là các chi phí đòi hỏi vì các trung gian hiện có thể được lưu, dẫn đến giá trị gia tăng cho các khách hàng có thể giảm giá. Thật vậy, nhiều khách sạn hàng đầu hiện chấp nhận đặt phòng trực tiếp trên trang web của họ.

Nhận xét, kết luận: Thế giới không đủ

Vì internet được cho là tăng thêm giá trị cho tất cả các bên liên quan trong chuỗi giá trị, kinh nghiệm của ngành khách sạn là một trường hợp về cách các giao dịch trực tuyến có thể dẫn đến tình huống đôi bên cùng có lợi. Hơn nữa, các quá trình toàn cầu hóa đồng thời và tăng cường sử dụng internet và phương tiện truyền thông xã hội đã đảm bảo hiệu quả cao hơn trong các quy trình và tạo ra sự phối hợp giữa các người chơi khác nhau trong chuỗi giá trị. Cuối cùng, thế giới là không đủ trong mô hình này vì các cơ hội tiềm năng để mở rộng cơ sở khách hàng của khách sạn và trải nghiệm của khách hàng là không giới hạn.

Giám đốc Marketing nên biết về hệ thống mua sắm điện tử

Từ “khách hàng” là từ mà ngay lập tức “rung chuông” trong tâm trí của một người Marketing.

Không giống như thời trước khi nhân viên Marketing hoặc nhân viên bán hàng dành thời gian cho lĩnh vực này, thăm và dành thời gian với khách hàng của mình để hiểu hành vi của khách hàng, ngày nay hầu hết các giám đốc tiếp thị dành thời gian để thu thập, phân tích dữ liệu về khách hàng, lên kế hoạch và cuối cùng là gặp gỡ khách hàng. Việc chuẩn bị cũng như đầu ra dự kiến ​​từ các chuyến thăm của khách hàng đã thay đổi. Với sự xuất hiện của thị trường, kịch bản và hồ sơ điện tử của khách hàng đã một lần nữa thay đổi.Các nhà quản lý Marketing giờ đây phải cập nhật không chỉ với các chiến lược Marketing điện tử mà còn bắt buộc họ phải biết nhiều chi tiết hơn về mua sắm điện tử. Có thể là một cá nhân hoặc một tổ chức, quá trình mua sắm đang thay đổi. Internet đang cho phép họ thay đổi quy trình mua hàng của họ. Làm quen với tất cả các thực hành mua sắm điện tử và các quy trình hoạt động là rất quan trọng từ quan điểm của người quản lý bán hàng và tiếp thị.

Trong khi một cá nhân có thể đang xem trang web của công ty bạn hoặc một trang web giao dịch như E Bay để có lựa chọn mua tốt nhất, các tổ chức có xu hướng tuân theo các phương pháp mua sắm điện tử khác nhau. Dell kêu gọi đấu thầu điện tử để mua dịch vụ, lựa chọn đối tác chuỗi cung ứng để quản lý vận chuyển quốc tế, vận tải đa phương thức, thông quan hải quan, kho bãi, tài liệu, đóng gói và phân phối trong nước. Đấu thầu điện tử cho phép các nhà thầu được ưu tiên hoặc được mời đã đủ điều kiện tham gia đấu thầu. Quá trình đặt giá thầu trực tuyến được trải rộng qua nhiều vòng cho phép nhà thầu xem xét lại giá thầu của mình với phản hồi hạn chế do nhà thầu cung cấp và làm rõ các truy vấn được cung cấp cho các truy vấn. Quá trình này là nước chặt chẽ, tức thời và minh bạch. Toàn bộ quá trình đấu thầu được quản lý thông qua và sử dụng nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba chuyên về Đấu thầu điện tử. Ngay cả các nhóm DELL ngoài các chủ sở hữu giá thầu cũng không được xem chi tiết về giá thầu hoặc ảnh hưởng đến bất kỳ kết quả hoặc quyết định nào. Thông thường giá thầu như vậy bao gồm khối lượng lớn và giá trị cao về mặt bán hàng và dịch vụ và cung cấp vật tư trong khoảng thời gian một hoặc nhiều năm.

Để có thể tham gia vào các Đấu thầu điện tử như vậy, cần có sự hiểu biết đầy đủ về quy trình đặt giá thầu, làm quen với việc vận hành các hệ thống cũng như hoàn thành bài tập về đề xuất giá thầu và giá cả của bạn là bắt buộc. Vì giá thầu trực tuyến không cung cấp cho bạn bất kỳ thời gian hoặc cơ hội nào để quay lại quản lý của bạn để tìm kiếm sự chấp thuận cho việc xem xét lại giá, v.v., bạn phải có quyết định của mình với bạn trong khi tham gia Đấu thầu điện tử. Điều này có nghĩa là bạn sẽ cần phải hoàn thành bài tập về nhà của mình một cách kỹ lưỡng, thảo luận về vấn đề này với ban quản lý và đi đến giá cuối cùng. Nếu bạn là người trả giá, bạn có quyền thực hiện giá thầu và các quyết định của bạn sẽ ràng buộc với Công ty và ban quản lý. Do đó, bạn cần có sự rõ ràng về suy nghĩ, thẩm quyền và sự hiểu biết về tất cả các dữ liệu và sự kiện cho phép bạn đưa ra quyết định về đề nghị của bạn. Chuẩn bị trước là điều bắt buộc và nên làm trong khi tham gia đấu thầu trực tuyến. Điều cũng quan trọng là có đội ngũ bán hàng có thể hỗ trợ bạn trong khi đấu thầu điện tử. Những người ra quyết định, hỗ trợ chi phí cũng như các nhóm hỗ trợ vận hành sẽ cần có mặt để giúp bạn đưa ra quyết định.

GE (Công ty General Electric) đã triển khai một hệ thống Mua sắm trực tuyến trên toàn cầu đã được chứng minh là có hiệu quả cao. GE chọn và phê duyệt các nhà cung cấp đã gia nhập và thêm vào hệ thống mua sắm điện tử. Sau khi được phê duyệt, các nhà cung cấp sẽ thấy các yêu cầu hoặc yêu cầu mua hàng được thả nổi bởi GE. Bất kỳ nhà cung cấp nào có thể cung cấp giá tốt nhất, điều khoản tốt nhất và lịch giao hàng tốt nhất được chấp nhận. Trong số các nhà cung cấp được phê duyệt, GE có quyền lựa chọn chấp nhận đề nghị tốt nhất, được xác nhận điện tử và được đặt trên nhà cung cấp đã chọn. Phần còn lại của quá trình nhận giao hàng và thanh toán theo các điều khoản đã thỏa thuận trước sẽ tự động thông qua hệ thống.

Tìm hiểu chi tiết về quy trình mua điện tử của Khách hàng giúp bạn định vị bản thân phù hợp để có thể được chọn và cung cấp sản phẩm và dịch vụ của mình hoặc nói cách khác, để kết thúc bán hàng thành công.

Mô hình đường cong học tập điện tử

Nếu bạn “quét” (scan) các phát triển trong thế giới kinh doanh đã diễn ra trong 50 năm qua, bạn sẽ thấy rằng các Tổ chức kinh doanh đã phải tự sáng tạo lại và viết ra các quy tắc mới của “trò chơi”. Mọi thứ về doanh nghiệp đang thay đổi nhanh chóng. Giới thiệu về CNTT đã mang lại, mở ra những thay đổi trong thị trường, sản phẩm và cơ cấu tổ chức cũng như cách tiếp cận kinh doanh và lợi nhuận. Cưỡi trên động cơ thương mại điện tử (E Commerce) dường như là quỹ đạo cho các kế hoạch tăng trưởng mà hầu hết các Tổ chức đang thực hiện. Khi chúng ta nói về E Commerce và E Marketing, nói chung, khái niệm xuất hiện trong tâm trí của một người là mua sắm trực tuyến mà chúng ta thường tham gia. Mua vé máy bay, thanh toán hóa đơn tiện ích và mua sách và đĩa CD, v.v.Không còn nghi ngờ gì nữa, E Commerce liên quan đến việc xây dựng trang web với nội dung sử dụng tiêu chí tìm kiếm, thúc đẩy lưu lượng truy cập và quảng bá sản phẩm và dịch vụ của bạn. Một viễn cảnh lớn hơn về cách các Tổ chức và doanh nghiệp hoạt động, việc kết nối với nhiều ứng dụng và tích hợp làm cho mọi thứ hoạt động ở chế độ nền là cần thiết .

Ban đầu, các ứng dụng máy tính khi được giới thiệu chỉ làm các chức năng tính toán. Sử dụng máy tính đòi hỏi các hoạt động theo định hướng nhiệm vụ trong đó Garbage In dẫn đến Garbage Out. Nhập dữ liệu và tin học hóa các tác vụ và tài liệu thủ công là kết quả đầu ra do Máy tính cung cấp. Dần dần, chúng tôi bắt đầu thấy chức năng phát triển phần mềm cụ thể. Điều này dẫn đến việc sản xuất được quản lý bởi các phần mềm và kế toán quản lý tài nguyên kế hoạch đã được vi tính hóa bằng phần mềm kế toán, v.v. Tất cả các chức năng khác cũng được vi tính hóa bằng cách sử dụng các hệ thống chức năng và độc lập cụ thể. Giai đoạn phát triển tiếp theo mang theo Phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (ERP) chức năng chéo. Những phát triển về phần cứng, mạng và kết nối đã giúp cho sự phát triển của các phần mềm ERP.

Những thay đổi quan trọng và mang tính cách mạng mà ERP mang lại đã thay đổi cách tiếp cận cơ bản của các Tổ chức theo cách thức hoạt động của chúng. ERP có thể quản lý các hoạt động chức năng chéo. Các hệ thống có thể sớm được lập trình để quản lý quy trình, điều đó có nghĩa là các tổ chức đã chuyển hoạt động của họ từ người sang quy trình. Ngày nay sử dụng hệ thống ERP để quản lý hoạt động và tất cả các chức năng đã trở thành nhu cầu cơ bản.

Chúng tôi cũng đã thấy sự xuất hiện của các ứng dụng ERP chuyên dụng để quản lý các chức năng riêng lẻ và có thể được triển khai ở cấp độ toàn cầu. Ngoài các phần mềm SAP, Oracle (Điện toán đám mây), v.v Các tổ chức sử dụng các ứng dụng CRM (Quản trị quan hệ khách hàng) cụ thể như Siebel, HR. Các hệ thống quản lý vận hành như Ariba cũng như các giải pháp Quản lý chuỗi cung ứng (SCM) như Red Prairery, v.v. Có rất nhiều ứng dụng phần mềm được triển khai để tích hợp các ứng dụng ERP khác nhau được triển khai trong Tổ chức. Bên cạnh đó, các tổ chức sử dụng Ứng dụng để xây dựng trí tuệ kinh doanh, Quản lý kiến ​​thức và MIS, v.v.

Trong kịch bản hiện tại nơi các Tổ chức đang hoạt động tại nhiều địa điểm trên nhiều thị trường và khu vực địa lý khác nhau và đang quản lý toàn bộ hoạt động bằng nhiều nền tảng, việc mở cửa kinh doanh trên chế độ E Commerce mang đến những thách thức mới hơn. Trong môi trường thay đổi nơi các công nghệ mới hơn và xu hướng mới liên tục ảnh hưởng đến thị trường và hành vi của người tiêu dùng, các Tổ chức đã phải  cho phép tất cả các hoạt động và kinh doanh điện tử của họ. Chỉ thiết lập một trang web là không đủ. Toàn bộ hoạt động từ mua sắm, sản xuất, lưu kho đến quản lý đơn hàng, giao dịch tài chính và hỗ trợ hậu cần của bên thứ ba sẽ cần được kích hoạt và tích hợp để đảm bảo kết thúc giao dịch và hiệu quả hoạt động. Hoàn toàn đúng khi ở các thị trường cạnh tranh cao, các hệ thống CNTT và khả năng dịch vụ vận hành của nó trở thành sự khác biệt về dịch vụ giữa người lãnh đạo và các phần còn lại.

Phát triển kinh doanh sang chế độ nền tảng điện tử là không thể tránh khỏi. Các doanh nghiệp phải định hướng lại chiến lược tiếp thị của họ và các kế hoạch liên quan khác để sử dụng Marketing điện tử (E Marketing) và Giao dịch điện tử (E Trade) làm động lực cho sự phát triển trong tương lai. Bên cạnh đó sự hiểu biết về lĩnh vực điện tử thực tế, được tập trung vào các khách hàng điện tử và thuê đường chỉ lối cho tương lai là bắt buộc cho sinh viên, nhà quản lý và tất cả các chuyên gia để có được trên với đường cong học tập điện tử.

Tăng cơ sở kiến thức với mô hình kinh doanh điện tử

Triển khai mô hình kinh doanh điện tử mang lại một số kết quả và lợi ích chính. Trước hết, việc triển khai thành công phải đáp ứng với các mục tiêu của Tổ chức đã được đặt ra trong giai đoạn thực hiện. Nâng cao nhận thức của khách hàng, khả năng xử lý khối lượng lớn đơn đặt hàng của khách hàng, xây dựng mối quan hệ khách hàng, v.v ... là một số lợi ích tích lũy từ các chương trình hoàn thiện thành công.

Các đối tác CNTT hoặc Nhà phát triển Web cam kết xây dựng, duy trì và vận hành trang web của bạn cung cấp cho bạn một bộ báo cáo và dữ liệu khổng lồ về các số liệu khác nhau. Là một Giám đốc Marketing nếu bạn quan tâm đến việc chuyển đổi trang web của mình thành một công cụ bán hàng mạnh mẽ, thì bạn phải được đưa vào chương trình kinh doanh điện tử và xây dựng các kiến ​​thức từ nó. Trang web cung cấp cho bạn hình ảnh thực tế và gần gũi về thị trường và khách hàng của bạn. Không giống như các kênh truyền thống nơi khách hàng của bạn ở khoảng cách và từ xa, bạn có thể thấy hành vi khách hàng của mình ở gần và hầu như ngay lập tức. Khách hàng của bạn có thể bao gồm từ một cá nhân, Tổ chức, Chính phủ, Quốc phòng hoặc thương nhân, toàn bộ người bán, nhà bán lẻ hoặc kết hợp tất cả.

Vòng đời của sản phẩm và dịch vụ rất ngắn. Đó cũng là sự trung thành và hành vi mua của người mua. Trong mọi kịch bản thay đổi và phức tạp, nếu bạn phải đưa ra quyết định chiến lược về sản phẩm, thị trường và giá cả, v.v., nó sẽ giúp đưa ra quyết định dựa trên thực tế và số liệu thay vì dựa trên hồ sơ, hiệu suất và sự hiểu biết của nhân viên bán hàng tại hiện trường.

Thứ hai, xây dựng kiến ​​thức về Khách hàng của bạn cũng có thể cung cấp cho bạn đầu vào cho các xu hướng thay đổi trên thị trường . Mỗi ngày cạnh tranh trở nên bận rộn để cố gắng thúc đẩy doanh số bằng cách sử dụng các loại khuyến mãi bán hàng khác nhau. Thay vì chi tiền cho việc cố gắng nghiên cứu và hiểu phản ứng của khách hàng thông qua các cuộc khảo sát, bạn có thể sử dụng các báo cáo điện tử để hiểu rõ hơn. Bạn cũng có thể dễ dàng thiết lập khảo sát trực tuyến để có được ấn tượng đầu tiên từ khách hàng từ khắp các phân khúc.

Cố gắng xây dựng và duy trì mối quan hệ với Khách hàng là một phần rất quan trọng trong hoạt động của bạn. Khách hàng ngày nay rất khắt khe và có được rất thông tin từ các phía. Để giữ mối quan hệ với khách hàng hiện tại của bạn, bạn phải tiếp tục cung cấp giá trị cho khách hàng của mình. Nền tảng Marketing giúp bạn đạt được điều này rất dễ dàng và hiệu quả. Bạn có thể xác định các phân khúc mà khách hàng của bạn thuộc về, hiểu rất rõ những mong đợi và hành vi của họ. Hiểu được kỳ vọng của khách hàng giúp bạn dễ dàng tạo ra một đề xuất giá trị tùy chỉnh cho từng khách hàng riêng lẻ và từ đó nâng cao trải nghiệm mà khách hàng có với bạn.

Ngoài việc xây dựng kiến ​​thức về Khách hàng và nhu cầu của họ, bạn cũng có thể có được những hiểu biết hiệu quả giúp bạn điều chỉnh hoạt động của chuỗi cung ứng. Khách hàng khác nhau có chiến lược và phương pháp mua khác nhau. Một tổ chức bảo vệ hoặc một tổ chức sản xuất có thể theo mô hình Đấu thầu điện tử (EBid) để mua sản phẩm trong khi thương nhân và nhà bán lẻ có thể muốn đặt hàng trực tuyến hàng tuần hoặc mua thêm tùy theo bảng giảm giá được cung cấp. Một khách hàng lớn khác có thể muốn chọn cung cấp JIT (Just in Time) và mong muốn gửi đơn đặt hàng JIT ở dạng điện tử. Hiểu được mong đợi của khách hàng và yêu cầu giao hàng có thể giúp bạn hiểu rõ hơn về việc duy trì hàng tồn kho gọn hơn, điểm phân phối ít hơn và phương thức giao hàng hiệu quả.

Nhìn chung, bạn càng dành nhiều thời gian để phân tích và xây dựng kiến ​​thức bằng cách sử dụng các báo cáo và dữ liệu điện tử được tạo ra, điều đó có lợi cho hoạt động của bạn. Một người quản lý Marketing thông minh, phù hợp với thị trường “điện tử” của mình có thể “ngửi” thấy những thay đổi trong xu hướng trên thị trường với sự cạnh tranh hoặc công nghệ cũng như kỳ vọng của khách hàng. Điều này mang lại cho anh ta một lợi thế để đi trước những người khác trong việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng và vượt quá mong đợi của khách hàng cũng như thúc đẩy chiến lược kinh doanh điện tử là động lực cho tăng trưởng doanh số.

Thích ứng của mô hình kinh doanh điện tử - Đã đến lúc thực hiện sự thay đổi mô hình đó

Các nhà quản lý doanh nghiệp ngày nay đang quay trở lại các trường kinh doanh không phải để học một số bài học mà họ đã học được trong những ngày ở lớp mà để xây dựng khả năng của họ nhằm thay đổi mô hình trong suy nghĩ. Trong môi trường ngày nay, nơi công nghệ và kịch bản kinh doanh toàn cầu đang thay đổi, các quy tắc kinh doanh đang được viết lại. Không có doanh nghiệp nào không bị ảnh hưởng do công nghệ. Chúng ta đang dần bắt đầu thấy một sự thay đổi và chuyển đổi từ các doanh nghiệp định hướng sản xuất và sản phẩm sang các Tổ chức Kinh doanh theo định hướng dịch vụ, thông tin và công nghệ cao. Kỳ vọng của các Tổ chức từ Người quản lý đến công việc quản lý đang thay đổi, phù hợp với nhu cầu thích nghi với môi trường bên ngoài. Các tổ chức đã phải xây dựng khả năng đồng hóa các xu hướng mới, tự điều chỉnh, các sản phẩm và hoạt động kinh doanh của mình để có thể “sống sót” qua làn sóng mới. Điều này đang tạo ra nhu cầu mới đối với các nhà quản lý, trong đó họ cần mang đến các bộ kỹ năng, quy trình tư duy và khả năng lãnh đạo khác nhau để điều hành Tổ chức thông qua các thay đổi và đạt được sự ra mắt an toàn.

Trong thời gian tới, sự thay đổi sẽ không đổi. Tốc độ thích ứng và thay đổi sẽ quyết định sự thành công của các Tổ chức. Các nhà quản lý phải có tương lai và có thể hiểu được xu hướng công nghệ và đưa ra các Mô-đun (Module) và Tổ chức kinh doanh điện tử mới. Đầu tư liên tục vào công nghệ điện tử, tập trung vào việc cung cấp dịch vụ mới cho Khách hàng trước sự cạnh tranh và tận dụng công nghệ để nổi bật giữa đám đông sẽ là kỳ vọng từ các Giám đốc kinh doanh.

Kinh doanh trên nền tảng điện tử cung cấp một chiều hướng khác cho doanh nghiệp. Các nhà quản lý theo đây có thể đã tham gia vào các chiến lược lập kế hoạch và không thúc đẩy việc thực hiện có thể để lại cho quản lý cấp trung và các đối tác thuê ngoài. Thời gian thực hiện, thu được kết quả và phân tích kết quả đã khá lâu. Nhưng kịch bản trong giao dịch điện tử là khác nhau, kết quả và phản hồi trên internet là ngay lập tức và ngay tức thời. Các nhà quản lý phải tập trung không chỉ vào việc tạo ra chiến lược Marketing điện tử (E Marketing) mà còn thực hiện nó một cách hiệu quả và xây dựng mô hình kinh doanh điện tử (E Business) phù hợp để hỗ trợ sáng kiến ​​thương mại điện tử. Khi sự tồn tại của doanh nghiệp ngày nay phụ thuộc vào việc tăng thị phần, giảm chi phí, xây dựng mối quan hệ với khách hàng để nâng cao giá trị dịch vụ và xây dựng lòng trung thành, cách duy nhất có thể nhận ra là điều chỉnh thiết kế kinh doanh điện tử (E-Business Design). Xây dựng một mô hình kinh doanh hiệu quả đòi hỏi phải tích hợp các công nghệ, liên tục tăng cấp và đầu tư cam kết vào kiến ​​trúc CNTT.

Các thiết kế E Business mới kêu gọi thay đổi quan điểm của Quản lý đối với toàn bộ hoạt động kinh doanh. Các nhà quản lý đã bắt đầu nhận ra sự cần thiết phải đầu tư vào cơ sở hạ tầng CNTT và tránh xa việc đầu tư vào năng lực chế tạo và sản xuất. Họ cũng đã bắt đầu nhận ra sự cần thiết phải gần gũi hơn với khách hàng, hiểu được xu hướng thay đổi của người tiêu dùng và sử dụng sự hiểu biết này để lên kế hoạch cung cấp sản phẩm và dịch vụ. Hơn nữa, việc lập hoạch cho kiến thức đang trở nên ngắn hơn vì nhu cầu tiếp tục thay đổi các điểm tiêu chuẩn, thay đổi các thứ tự ưu tiên đầu tư và nhu cầu “đặc quyền của con tàu xuyên qua vùng biển mới” là lời kêu gọi hàng ngày. Hiểu về Công nghệ điện tử, khả năng của nó, xu hướng trong tương lai của nó đã trở thành nhu cầu cấp thiết của tất cả những người ngồi trong phòng Hội đồng. Nó không con là vấn đề về tiền nữa mà là tất cả về công nghệ điện tử.

Sự chuyển đổi của kinh doanh điện tử

Sự chuyển biến của kinh doanh điện tử (E – Business) đã trở nên không thể tránh khỏi hay còn gọi là sự tất yếu. Tất cả các tổ chức kinh doanh đã công nhận thực tế này. Nó đã được hiểu rằng E Commerce (TMĐT) sẽ là công cụ bán hàng cho tương lai. Hiểu và chấp nhận nhu cầu phát triển chiến lược E Business sẽ mang đến nhiều thách thức hơn.

Thách thức đầu tiên và quan trọng nhất mà các Tổ chức phải đối mặt là câu hỏi về việc có được các thứ tự ưu tiên với các sự tương quan về tài chính. Dòng vốn và dòng vốn xảy ra là xương sống và là nhu cầu cho các doanh nghiệp đang diễn ra hiện tại. Đồng thời, các khoản tiền lớn phải được cam kết trên cơ sở liên tục để đưa Tổ chức thông qua chiến lược E Business, đó là nhu cầu cho tương lai. Các nhà quản lý thấy dễ dàng hơn khi vạch ra một kế hoạch đầu tư để quản lý chuyển đổi kinh doanh điện tử theo cách thức từng giai đoạn. Sự cam kết và sự tham gia của quản lý cấp cao là rất quan trọng đối với việc triển khai E Business. Chiến lược thực hiện này đã được thúc đẩy hàng đầu.

Thách thức thứ hai đối với việc triển khai và chuyển đổi kinh doanh điện tử xuất phát từ cam kết của Quản lý cấp cao và cấp trung trong Tổ chức.Việc chuyển đổi kinh doanh điện tử phải được sở hữu bởi các nhà quản lý chức năng và hành chính và kêu gọi sự tham gia liên tục trong quá trình triển khai. Tuy nhiên, trong hầu hết các trường hợp, các nhà quản lý phải đối mặt với thực tế kinh doanh hàng ngày là phải theo đuổi các mục tiêu và cam kết thời gian và nỗ lực cho các chương trình chuyển đổi. Câu hỏi là, họ có đủ năng lượng và cam kết để sở hữu chương trình thực hiện không?. Các chương trình điện tử thực hiện sao cho chúng phải được sở hữu và thực hiện bởi các chủ sở hữu chức năng và không thể được thực hiện độc lập bởi bên thứ ba.

Thách thức tổ chức có thể nhiều. Tuy nhiên, chiến lược điện tử thực hiện phải tính đến tất cả các yếu tố và tìm ra chiến lược tốt nhất có thể thực hiện. Miễn là ban lãnh đạo cao nhất cam kết và ở nước ngoài toàn bộ dự án, nó có thể được thực hiện thành công. Hãy xem trường hợp của Hewlett Packard. Quản lý HP đã mua Compaq và quyết định hợp nhất cả hai công ty và tạo ra sức mạnh tổng hợp. Tất nhiên có sự tương đồng về sản phẩm, v.v. Tuy nhiên, quá trình sản xuất và chuỗi cung ứng theo sau bởi cả hai Công ty là hoàn toàn khác nhau. HP đã chọn tích hợp cả hai dòng sản phẩm Blue {HP} và Red {Compaq} với nhau và chọn triển khai SAP trên nền tảng. Dòng màu xanh đã có các sản phẩm được mua ngoài cũng như được chế tạo để lưu trữ các mẫu máy in và vật tư tiêu hao. Các dòng máy tính được sản xuất màu đỏ phần lớn dành cho phân khúc SOHO được xây dựng để đặt hàng. Cả hai dòng sản phẩm này có bộ thị trường cũng như quy trình chuỗi cung ứng khác nhau. Điều quan trọng là HP phải hợp nhất cả hai chuỗi cung ứng và tích hợp các kho, đưa tầm nhìn của hàng tồn kho xuống đến dặm cuối cùng. Đồng thời, Công ty đã lên kế hoạch cung cấp khả năng hiển thị trên Web về các xác nhận Đặt hàng và Giao hàng cho Khách hàng của mình.

Việc hoàn tất được thực hiện theo cách thức ở hầu hết các quốc gia. HP đã không chọn kích hoạt tất cả các mô-đun của SAP R | 3. Thay vào đó, họ chọn xây dựng giao diện với các hệ thống WMS của nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba cho các hoạt động kho và kho. Việc nhận hàng tại kho tự động kích hoạt một thông báo tới SAP, cho phép hệ thống bỏ đơn hàng so với hàng tồn kho nhận được. Theo dõi gửi hàng và gửi hàng đã được thực hiện bằng hệ thống WMS (hệ thống quản lý kho) cục bộ. Bằng chứng cuối cùng về việc gửi hàng đã được tải lên Trang web HP cung cấp khả năng hiển thị cho khách hàng cuối. Triển khai chi tiết ở cấp quốc gia và trên tất cả các kho trong cả nước kêu gọi đầu tư lớn vào Phần cứng cũng như Phần mềm và quan trọng hơn là về thời gian và chi phí của các nhóm Dự án. Với quy trình dự án được tổ chức tốt có sự tham gia của quản lý cấp cao ở cấp độ toàn cầu cũng như ở cấp khu vực và quốc gia, đảm bảo sự tập trung, hỗ trợ và nguồn lực bền vững cho dự án kéo dài hơn mười sáu tháng trong hầu hết các trường hợp. Cam kết thực hiện và vận hành thông qua hệ thống được rút ra từ ban lãnh đạo cao nhất và các kỹ năng lập kế hoạch và thực hiện dự án ưu việt đã mở đường cho thành công. Kết quả cuối cùng của dự án là HP đã đạt được rất nhiều về tài nguyên tinh gọn hơn, quy trình nhanh hơn và linh hoạt hơn, khả năng hiển thị hàng tồn kho và đơn đặt hàng, giảm thời gian thực hiện mua sắm cũng như sản xuất và giao hàng và giảm chi phí sản xuất và giảm đáng kể trong chi phí hậu cần tích lũy từ khối lượng cao hơn. Ngày nay, các nhóm tại HP đã quên tất cả về những ngày họ không có phần mềm SAP và đang quản lý hai chuỗi cung ứng riêng biệt. HP đã có thể cưỡi sóng E Commerce và đi trước trên thị trường.

Quản trị quan hệ khách hàng và Marketing điện tử - Hai mặt của cùng một đồng tiền

Bất cứ khi nào nói về chiến lược hoặc kế hoạch Marketing điện tử, họ thường bao gồm bán hàng trực tuyến, khuyến mãi trực tuyến và quảng cáo. Tuy nhiên, đây có thể là một quan điểm hoặc định nghĩa rất hẹp khi áp dụng cho Marketing điện tử. Lập kế hoạch cho Quản lý quan hệ khách hàng cũng quan trọng như việc chú ý đến các nỗ lực bán hàng trực tuyến.

Chúng ta hãy xem xét một số xu hướng và hành vi của người tiêu dùng và áp dụng nó vào nền tảng Thương mại điện tử. Mọi chuyên gia Marketing và doanh nhân đều biết rằng bán cho người mua lặp lại hoặc khách hàng đã có sẵn dễ dàng hơn nhiều so với nỗ lực cần thiết trong việc phát triển một khách hàng mới. Thứ hai, chi phí bán hàng cho một khách hàng hiện tại có thể chỉ bằng 15% chi phí bán hàng cho một khách hàng mới. Trong mục tiêu bán hàng tổng thể, doanh số bán hàng của khách hàng lặp lại là một phần chính. Bây giờ chúng ta hãy nhìn vào góc độ Quản lý quan hệ khách hàng.

Khách hàng được chiến thắng không chỉ bởi sản phẩm và giá cả mà còn bởi dịch vụ và trải nghiệm hạnh phúc . Bất kỳ khách hàng nào hài lòng với dịch vụ nhận được có thể sẽ trung thành với Công ty và rất có thể khách hàng đó sẽ sẵn sàng thỏa hiệp hoặc xem xét một số điểm nhất định về chất lượng dịch vụ vượt trội. Đây không phải là tất cả. Khi bạn có một khách hàng hạnh phúc, bạn có thể chắc chắn rằng trong thời gian tốt đẹp, họ sẽ giới thiệu thêm nhiều khách hàng từ vòng tròn bạn bè, xã hội cũng như gia đình của họ. Đây có thể là một con dao hai lưỡi. Trong trường hợp khách hàng không hài lòng với trải nghiệm hoặc sản phẩm đã chọn, họ có thể lan truyền nói xấu về Công ty cũng như sản phẩm cho bạn bè và gia đình của chính khách hàng đó..

Khi bạn tạo một nền tảng Thương mại điện tử và chọn quảng bá sản phẩm và dịch vụ của mình, việc chú ý đến Quản lý quan hệ khách hàng trở nên quan trọng hơn nhiều. Sử dụng E Commerce (TMĐT) làm công cụ bán hàng của bạn, bạn sẽ tập trung vào các thị trường rộng lớn hơn và khối lượng khách hàng tiềm năng và khách hàng cũng vậy. Đối với một điều, với sự gia tăng về khối lượng bán hàng, bạn sẽ cần tạo quy trình phụ trợ cần thiết và cơ sở hạ tầng Hệ thống hỗ trợ E để phục vụ Dịch vụ sau bán hàng cũng như Quản lý quan hệ khách hàng. Internet đã thay đổi hành vi của người tiêu dùng. Khách hàng ngày nay mong đợi dịch vụ cao cấp và ngay lập tức. Các kỳ vọng giao hàng và dịch vụ đã tăng lên. Phục vụ một cơ sở khách hàng lớn hơn trong một khoảng thời gian ngắn yêu cầu hệ thống CRM (Customer Relationship Management) mạnh mẽ và sao lưu quy trình. Điều quan trọng cần nhớ là các khách hàng internet có sức mạnh của giao tiếp tức thì trên toàn thế giới web. Điều này có ý nghĩa gì với doanh nghiệp của bạn? Điều đó có nghĩa là bạn không thể đủ khả năng để có bất kỳ kẽ hở nào trong các quy trình sản phẩm, dịch vụ hoặc CRM của bạn. Bạn phải trực tiếp nói chuyện. Khách hàng có thể ảnh hưởng đến toàn bộ thị trường bằng nhận thức và kinh nghiệm của chính họ.

Tích hợp CRM với chiến lược quảng cáo của bạn sẽ song hành cùng nhau. Cùng với việc thúc đẩy doanh số, các nhà quản lý tiếp thị sẽ cần tập trung vào việc xây dựng lòng trung thành thương hiệu và sử dụng các hoạt động quảng cáo để thu hút khách hàng cũng như cung cấp giá trị nâng cao trong mối quan hệ. Mỗi Giám đốc tiếp thị cần phải luôn đặt câu hỏi này khi nếu Doanh nghiệp của mình được trang bị và sẵn sàng cho nền tảng thương mại điện tử

Một phác họa của động lực của bán hàng điện tử

Internet đã mở ra thời đại thông tin. Sự bùng nổ thông tin, tốc độ truy xuất thông tin đã thay đổi quá trình tư duy của cá nhân. Tương tự như vậy, kinh doanh trực tuyến cũng đã có ảnh hưởng sâu rộng đến người tiêu dùng. Thuận tiện, thời gian, công sức, tiết kiệm tài nguyên cùng với việc dễ dàng giao dịch đang thúc đẩy kinh doanh trực tuyến lên một tầm cao mới. Con người bị chi phối bởi thói quen và tiện nghi. Hai yếu tố cơ bản này sẽ thúc đẩy kinh doanh trực tuyến trong thời gian tới.

Các tổ chức và doanh nghiệp đã hiểu được yếu tố này và đánh giá cao sự không thể tránh khỏi khi liên kết các sản phẩm và dịch vụ của họ với công cụ này được gọi là Thương mại điện tử (E Commerce). Bán hàng trực tuyến sẽ là động cơ thúc đẩy các doanh nghiệp trong tương lai.

Thích ứng thương mại điện tử mang lại lợi ích cho cả Tổ chức cũng như Khách hàng. Các tổ chức cần tiếp tục tìm kiếm thị trường mới và khách hàng mới để đảm bảo họ phát triển. Điều này có nghĩa là bao gồm các lãnh thổ địa lý mới.

Thu hút khách hàng mới đòi hỏi những nỗ lực trong việc thực hiện quy trình bán trước. Khi nói đến việc quản lý khối lượng giao dịch khổng lồ, cũng như những hạn chế trong phương thức bán hàng truyền thống, quy trình bán hàng trở nên khó khăn hơn. Con người trở nên khó khăn để cung cấp dịch vụ tiếp thị và bán hàng chất lượng cho một thị trường khổng lồ và cung cấp cho khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả. Trong trường hợp của E Business, khái niệm về ranh giới địa lý cũng như tính sẵn có của thông tin không có giới hạn. Hiểu được những động lực này, các doanh nghiệp ngành dịch vụ như hàng không, du lịch, bất động sản, tài chính, bảo hiểm, vv đã nhanh chóng chuyển sang nền tảng Thương mại điện tử và được hưởng lợi từ việc sử dụng công nghệ.

Mua lại để kết hợp lại các doanh nghiệp, sản phẩm và sáp nhập mới đã trở thành phương tiện cho sự phát triển và mở rộng của các tổ chức kinh doanh. Kết hợp với hai nền văn hóa đa dạng, các sản phẩm và đồng bộ chúng thành một định dạng mới, có thể là một thách thức lớn cũng như rất quan trọng cho sự sống còn. Nền tảng điện tử thích ứng tại thời điểm này đã được chứng minh là động cơ để thành công với hầu hết các Tổ chức. Nền tảng thương mại điện tử đã cho phép các đơn vị kinh doanh mới mở rộng phạm vi thị trường của họ và cung cấp một số sản phẩm và dịch vụ cho khách hàng dưới một chiếc ô thương hiệu. Hãy xem trường hợp của bất kỳ ngân hàng hoặc công ty dịch vụ tài chính. Họ cung cấp ngoài ngân hàng tư nhân, cho vay thương mại, thế chấp nhà, tiền gửi cố định, dịch vụ quản lý danh mục và tài sản, chuyển tiền, quỹ tương hỗ và tiếp cận thị trường chứng khoán, giao dịch cũng như bảo hiểm và các sản phẩm liên quan. Sử dụng công nghệ điện tử, Tổ chức có thể cung cấp hệ thống và tính nhất quán trong việc cung cấp dịch vụ một cách minh bạch và nhanh chóng. Tiêu chuẩn hóa các hệ thống và quy trình cho phép Tổ chức nâng cấp các mức dịch vụ của mình bất kể quy mô của cơ sở khách hàng bên cạnh việc cung cấp sự minh bạch trong các giao dịch của mình. Việc sử dụng các quy trình và nền tảng điện tử cũng giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu.

Nhìn vào quan điểm của Khách hàng, nền tảng điện tử tạo điều kiện thuận lợi cho thông tin sẵn có ở đầu ngón tay. Thông tin là chìa khóa cho quá trình ra quyết định của Khách hàng. Sử dụng internet, khách hàng có thể tải xuống tất cả các thông tin về sản phẩm, cạnh tranh, cũng như so sánh giá cả và làm tất cả các “bài tập về nhà” mà anh ta cần phải làm để đưa ra quyết định một cách thoải mái mà không phải rời khỏi nhà hoặc văn phòng của mình. Thông tin là tất cả có sẵn tại một nút bấm. Chúng ta hãy xem xét các yếu tố khác đóng vai trò quan trọng trong quyết định của khách hàng trước và sau khi mua. Thông thường khách hàng tìm kiếm giá rẻ nhất nhưng sản phẩm tốt nhất bên cạnh việc tìm kiếm thời gian giao hàng nhanh nhất. Một lần nữa đề cập trở lại lĩnh vực ngân hàng, các công ty cung cấp các sản phẩm tốt nhất với mức giá rất cạnh tranh cho áp lực cạnh tranh thành công giữ giá trên một dây xích chặt chẽ. Khách hàng có thể kiểm tra giá cả cạnh tranh dễ dàng.

Với tất cả mọi thứ là như nhau, yếu tố khác biệt để khách hàng đưa ra quyết định có lợi cho một công ty cụ thể sẽ là hình ảnh thương hiệu và khả năng dịch vụ trực tuyến của Tổ chức kinh doanh. Khi khách hàng đã quen và sẵn sàng để mua hàng trực tuyến, về cơ bản, họ đang mong đợi một giao dịch miễn phí ít rắc rối, một quy trình minh bạch nhanh chóng. Tất cả những điều này dịch sang các tính năng và khả năng dịch vụ trực tuyến đã được tích hợp vào trang web. Chất lượng của dịch vụ trực tuyến bao gồm sự hấp dẫn, tính năng, tốc độ và an toàn của trang web đóng một vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng một cách tích cực. Khách hàng tự tin vào một thương hiệu cụ thể hoặc tự tin về trang web trực tuyến và các giao dịch của một tổ chức cụ thể cuối cùng sẽ chọn đi và mua hàng trực tuyến.

Hiểu các khía cạnh và động lực khác nhau của Thương mại điện tử giúp các nhà quản lý doanh nghiệp đánh giá cao và thích nghi với các kịch bản mới nổi và làm cho việc kinh doanh cũng như chuyển đổi chuyên nghiệp sẽ diễn ra suôn sẻ.

“Kiến trúc sư” của chiến lược Marketing điện tử

Mua sắm trực tuyến đã trở thành một xu hướng thời trang với hầu hết mọi người. Đây có thể là sự thuận tiện hoặc mốt, hàng ngàn người đang học cách mua sản phẩm và dịch vụ trực tuyến. Mua sắm trực tuyến không chỉ giới hạn ở phân khúc doanh nghiệp đến khách hàng (B2C). Đoạn doanh nghiệp đến doanh nghiệp (B2B) xảy ra lớn hơn B2C và các giao dịch được thực hiện có giá trị cao hơn nhiều. Tuy nhiên, ngân hàng trực tuyến, bảo hiểm trực tuyến, đặt chỗ du lịch và mua sách, nhạc và CD, v.v là những dịch vụ được mọi người yêu thích và sử dụng nhiều nhất.

Khi bạn nhìn vào bất kỳ ngành kinh doanh hoặc “ngành dọc” nào, bạn sẽ thấy rằng tuổi thọ của sản phẩm bị rút ngắn, hành vi của người tiêu dùng cũng thay đổi, do đó, Tổ chức kinh doanh cũng thay đổi. Để theo kịp các thay đổi trên thị trường hoặc công nghệ, các tổ chức đang bắt đầu chậm lại để hiểu và chấp nhận thực tế rằng thay đổi là giải pháp vĩnh viễn duy nhất. Một tổ chức có khả năng thay đổi và thích nghi với môi trường mới nhanh như thế nào sẽ quyết định mức độ hiệu quả của nó trên thị trường. Công nghệ là kiến ​​trúc của mọi tổ chức kinh doanh ngày nay. Bao trùm, đầu tư và tích hợp công nghệ đã trở thành vấn đề không thể bỏ qua. Các CTO (Giám đốc công nghệ) của Công ty đang hợp tác với các Quản lý trong việc hướng dẫn tương lai của Tổ chức.

Các CTO ngày nay có trách nhiệm về các chiến lược lớn trong Tổ chức. Họ được yêu cầu quét môi trường, phân tích các xu hướng trong tương lai và trang bị kiến ​​trúc CNTT của Tổ chức doanh nghiệp để có thể tồn tại và hoạt động tốt trong những năm tới. Đặc biệt trong trường hợp của kinh doanh điện tử (E Business), các CTO phải đảm bảo rằng kiến ​​trúc doanh nghiệp phụ trợ có thể mang lại hiệu quả kinh doanh.

Mô hình thương mại điện tử yêu cầu giao hàng kinh doanh ngay lập tức về phía Tổ chức. Điều này chỉ có thể khi doanh nghiệp được xây dựng và tích hợp bằng các ứng dụng ERP (Phần mềm hoạch định nguồn lực của công ty). Các ứng dụng CNTT hỗ trợ các mô hình Thương mại điện tử phải được tích hợp hoàn hảo với các hệ thống ERP nội bộ cũng như các hệ thống bên thứ ba được kết hợp với nhau để tạo điều kiện cho các giao dịch liền mạch. Bất kỳ vấn đề nào mà khách hàng gặp phải trong bất kỳ giao dịch trực tuyến nào, có thể do sự cố hệ thống từ Công ty hoặc từ nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba, đều có thể dẫn đến mất niềm tin vào Công ty và dẫn đến mất doanh nghiệp cũng như rủi ro làm tổn hại một danh tiếng.

Amazon đã quản lý để đạt được thành công phi thường trong kinh doanh bán hàng trực tuyến của mình. Họ đã quản lý để cung cấp quy trình liền mạch cho người mua trực tuyến. Hơn nữa, trải nghiệm mua hàng trực tuyến và sự hài lòng được tăng cường bằng cách cung cấp giao hàng nhanh chóng và ngay lập tức đảm bảo sự trung thành và duy trì của khách hàng. Để sao lưu mô-đun (Module) bán hàng trực tuyến, Amazon đã thiết lập hệ thống quản lý và thực hiện đơn hàng hiệu quả tương đương cùng với cơ sở hạ tầng vật lý về mặt thiết lập kho hàng tại các vị trí chiến lược, nắm giữ và quản lý hàng tồn kho, hoạt động nhanh và chính xác về mặt chọn và gửi hàng. Hàng tồn kho của kho được tích hợp với các ứng dụng quản lý Đơn hàng cũng như vận chuyển của bên thứ ba hoặc nhà cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh. Do đó, từ điểm bán đến xử lý đơn hàng, hàng tồn kho, giao hàng, theo dõi cũng như phục hồi POD (point of different), các hệ thống thúc đẩy các quá trình. Đây không phải là tất cả, việc thanh toán trực tuyến được hỗ trợ bởi ngân hàng bên thứ ba cung cấp hỗ trợ giao dịch tài chính. Tất cả những điều này và nhiều hệ thống và kiến ​​trúc CNTT khác tạo nên mô hình Bán hàng trực tuyến của Amazon thành công rực rỡ.

Do đó, chiến lược E Marketing hoặc E Commerce cần có sự tham gia và sở hữu tích cực không chỉ từ Quản lý và Marketing mà còn cả các nhóm CNTT và Kỹ thuật. Chính các đội CNTT đã trở thành kiến ​​trúc sư chính của việc thiết kế và thực hiện chiến lược Marketing điện tử của Công ty.

Xu hướng của thương mại điện tử

Nếu internet có ảnh hưởng sâu rộng đến mọi tầng lớp, thương mại điện tử cũng có tác động tương tự đối với tất cả các loại hình doanh nghiệp. Không có Tổ chức nào lớn hay nhỏ, dù là một tổ chức toàn cầu hay một doanh nghiệp thuộc sở hữu cá nhân mà có thể bỏ qua hoạt động thương mại điện tử và Marketing điện tử. Thông thường chúng ta thấy mọi người sử dụng internet để đặt chỗ du lịch như đặt vé máy bay trực tuyến, đặt phòng khách sạn, xem các địa điểm yêu thích, v.v. Mọi người cũng đã bắt đầu mua sắm trực tuyến và mua đồ thời trang cũng như sách và các mặt hàng quan tâm khác.

Mua hàng trực tuyến đã không bị hạn chế cho những người một mình mua sắm. Bạn có thể ngạc nhiên khi biết rằng xe hơi đang được khách hàng mua trực tuyến. Xu hướng mới này đã khiến các đại lý xe hơi cũng như các nhà sản xuất phải ngồi dậy và chú ý đến những thay đổi trong hành vi của người mua. Internet là một phương tiện truyền tải sức mạnh thông tin cho người dùng.

Trong trường hợp mua xe, quá trình mua phụ thuộc rất nhiều vào thông tin. Thực tế là internet có thể cung cấp thông tin chi tiết, so sánh và tất cả các chi tiết trong chế độ tương tác và đa phương tiện, khách hàng thấy rất dễ dàng để lướt mạng để biết thông tin về những chiếc xe. So sánh các thông số kỹ thuật, mô hình và thông số kỹ thuật dễ dàng hơn trên internet để lấy tất cả thông tin về các nhãn hiệu khác nhau có thể được thực hiện bằng cách nhấp vào nút. Phải mất vài phút để có được tất cả các thông tin mà một người đang tìm kiếm. Thông thường quá trình này sẽ mất vài tuần để cá nhân quan tâm biên dịch thông tin. Bên cạnh giá của chiếc xe, có một số yếu tố khác đi vào việc mua một chiếc xe hơi. Trong quá trình mua, giá của chiếc xe hơi, bảo hành cũng như bảo hiểm cũng là những yếu tố quyết định chính.

Sẽ rất thú vị khi xem cách bán hàng tự động đã đi theo con đường thương mại điện tử. Kiểm tra trang web Auto By Tel cung cấp giải pháp toàn diện cho khách hàng để mua chiếc xe mà họ lựa chọn. Đây không phải là một trang web đại lý nhưng hoạt động giống như một sàn giao dịch gắn liền với các đại lý, cơ quan bảo hiểm cũng như các nhà cung cấp phụ kiện và các nhà cung cấp khác có liên quan. Kelley Blue Book và Edmunds.com cung cấp cho các cá nhân thông tin về giá cho từng mẫu xe trên thị trường. Nó cho phép các cá nhân thực hiện nghiên cứu của họ, so sánh giá cả và các mô hình để đi đến việc chọn chiếc xe của họ. Sau đó, tất cả những gì bạn cần làm là điền vào biểu mẫu chi tiết trực tuyến và đăng ký với Auto By Tel. Trao đổi sau đó liên hệ với các đại lý có liên quan trong khu vực cụ thể và có được báo giá tốt nhất cho chiếc xe, cho bảo hiểm cũng như các chương trình tài chính,

Thực tế là mọi người đang mua xe thông qua trang web này cho thấy hành vi mua và sở thích của khách hàng đang thay đổi. Thương mại điện tử đang cung cấp cho họ các lựa chọn thay thế. Điều này đặt ra câu hỏi cho các đại lý xe hơi cũng như các nhà sản xuất về tương lai của các mô hình kinh doanh của họ. Họ phải dành thời gian để hiểu những khách hàng am hiểu về internet, hành vi của họ, khái niệm về giá trị và thiết kế lại các chiến lược Marketing. Thay đổi này đòi hỏi tái thiết kế toàn bộ tổ chức kinh doanh theo hướng tiếp thị điện tử và bán hàng trực tuyến.

Quảng cáo bán hàng trực tuyến và phương thức quảng cáo

Xúc tiến bán hàng và quảng cáo là một trong những hoạt động chính của Chức năng Marketing trong bất kỳ doanh nghiệp nào. Xúc tiến bán hàng và quảng cáo luôn được xây dựng dựa trên chiến lược bán hàng kết hợp với tính chất và thành phần của thị trường. Quảng cáo âm thanh, hình ảnh, in ấn bên cạnh các chiến dịch quảng cáo bán hàng là tập hợp hoạt động bình thường đi kèm với tiếp thị. Khi nói đến chiến lược Marketing điện tử (E Marketing), nhu cầu quảng cáo trực tuyến vẫn giống như đối với bán hàng thông thường. Điều khác biệt so với các phương thức xúc tiến bán hàng truyền thống là phương pháp hoặc quy trình thích nghi trong thế giới điện tử là khác nhau.

Khi bạn tham gia vào một công ty SEO để xây dựng trang web cho mình, các nhà phát triển sẽ cẩn thận thiết kế trang web, trang và nội dung, lưu trữ, đảm bảo nó được liệt kê là trang xếp hạng hàng đầu trong mọi tìm kiếm và thực hiện tất cả những điều cần thiết để có lưu lượng truy cập vào trang web. Để có thể thu hút đối tượng mục tiêu và kết nối với họ, bạn sẽ cần tham gia vào các hoạt động quảng cáo trực tuyến. Có một số loại hoạt động quảng cáo trực tuyến mà bạn có thể thử. Một trong những cách phổ biến nhất để tham gia quảng cáo trực tuyến là sử dụng 'Biểu ngữ quảng cáo trực tuyến'.

Khi bạn lướt trên mạng, điều khiến bạn chú ý và thu hút sự chú ý của bạn là biểu ngữ trực tuyến. Có nhiều hoạt động quảng cáo hơn như nhóm tin tức Internet, Email phát sóng, Mạng truyền thông xã hội, danh sách gửi thư Internet, tài trợ trò chuyện trực tuyến, phân phối thông cáo báo chí điện tử, v.v. Bạn có thể chọn quảng cáo miễn phí cũng như quảng cáo trả phí trên internet tùy thuộc vào lựa chọn hoạt động.

Quảng cáo trực tuyến sử dụng các biểu ngữ là một trong những phương pháp phổ biến nhất. Không gian banner có thể được mua trên các công cụ tìm kiếm lớn. Không gian quảng cáo có thể được mua theo phương thức 'Trả tiền cho mỗi lần nhấp' khiến chi phí tiết kiệm. Biểu ngữ cũng được giao dịch bởi nhiều trang web trao đổi không gian biểu ngữ với các trang web khác trong mạng của họ. Các biểu ngữ sẽ cần phải hấp dẫn và đủ hấp dẫn để khiến khách hàng nhấp và truy cập trang web Công ty của bạn.

Blog, Nhóm tin tức và danh sách gửi thư cũng là các hoạt động quảng cáo yêu thích được điều chỉnh bởi các thương hiệu khác nhau. Blog tạo ra một cộng đồng những người có cùng sở thích và gián tiếp quảng bá các sản phẩm và dịch vụ bằng cách xây dựng nhận thức về thương hiệu và tạo tiếng vang xung quanh các sản phẩm. Các nhóm tin tức và danh sách gửi thư liên quan đến việc đăng thông báo về các chủ đề được chọn cho các nhóm quan tâm.

Sử dụng danh sách gửi thư, bạn có thể tiếp cận với khách hàng của mình bằng các thông điệp và liên lạc tùy chỉnh. Bạn có thể phát bản tin của bạn; giữ cho khách hàng tiềm năng của bạn thông báo về các chương trình khuyến mãi bán hàng và các tờ quảng cáo trực tuyến. Thông báo sản phẩm mới và cung cấp giảm giá mới và xem trước độc quyền, v.v Một số nhà cung cấp tìm kiếm xây dựng thư mục gửi thư và cung cấp dịch vụ phân phối tài liệu quảng cáo và email cho khách hàng. Các phần mềm cũng được sử dụng để xây dựng danh sách gửi thư và thư mục địa chỉ email và người dùng quan tâm.

Hầu hết những người dùng quan tâm đã quen với việc nhận thư 'thư rác' (spam). Đối với một số người nó cũng đã trở thành một từ “đáng ghét”. Thư rác là phương thức gửi thư đến hàng triệu người bằng cách sử dụng danh sách gửi thư điện tử. Đây hoàn toàn là thư không mong muốn. Những thư rác như vậy tràn ngập hộp thư đến của những người dùng cảm thấy phiền khi đi qua các thư không mong muốn và tình cờ xóa các thư mà không thông qua chúng. Nhưng sau đó nếu thông tin được trình bày theo một cách rất thú vị và nó quản lý để thu hút sự chú ý của người dùng, mục đích của các thư sẽ thành công. Khi so sánh với các chế độ khuyến mãi trực tuyến khác, phương pháp này hóa ra là cách hiệu quả nhất về chi phí.

Thiết lập các mục tiêu và đo lường kinh doanh là cần thiết trước khi bắt tay vào thực hiện Marketing điện tử

Thiết lập một trang web và thúc đẩy kinh doanh trực tuyến đã trở thành một điều cần thiết cho tất cả các tổ chức kinh doanh, bất kể về quy mô của tổ chức và doanh nghiệp. Mỗi phút, hàng ngàn người từ khắp nơi trên thế giới đang truy cập internet và tìm kiếm sản phẩm và thông tin. Một vài trăm trong số họ có thể đang tìm kiếm sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang tiếp thị. Điều này có nghĩa là bạn phải có sẵn và cũng là người đầu tiên tiếp cận với những khách hàng như vậy. Nếu đối thủ cạnh tranh của bạn đã thiết lập cửa hàng trên internet, bạn có lựa chọn nào khác ngoài việc làm theo không? Do đó, nhu cầu về một chiến lược tiếp thị và kế hoạch kinh doanh điện tử có dễ dàng được chấp nhận và chấp nhận bởi sự quản lý của tất cả các Tổ chức Kinh doanh.

Khi bạn bắt đầu quá trình tìm hiểu chi tiết về cách thức, thời gian và lý do của tiếp thị trực tuyến, bạn sẽ cần phải đưa ra kế hoạch truyền thông và quảng cáo cũng như ngân sách. Điều quan trọng là xây dựng một ngân sách chi phí tiếp thị trực tuyến. Với chỉ riêng điều này một mình sẽ không đủ khi bạn đệ trình cho quản lý để phê duyệt. Bạn sẽ cần phải trả lời khá nhiều câu hỏi được đặt ra bởi quản lý và các ông chủ lớn. Để có thể trả lời các câu hỏi, bạn sẽ cần lập một kế hoạch chi tiết về cách đo lường hiệu suất, điểm chuẩn hiệu suất của trang web, v.v Chức năng quản lý cũng bao gồm phải thu thập, phân tích và đồng hóa dữ liệu để tạo điều kiện cho việc ra quyết định đúng đắn và đạt được mục tiêu kinh doanh.

Công ty SEO mà bạn tham gia để xây dựng, lưu trữ và quản lý trang web của bạn sẽ có thể cung cấp cho bạn một danh sách các báo cáo với tần suất như bạn mong muốn. Số lượng báo cáo như báo cáo xếp hạng, lập chỉ mục, báo cáo lưu thông và nhiều báo cáo liên quan khác có thể được cung cấp dễ dàng. Nhưng các báo cáo kỹ thuật này khó có thể thêm giá trị cho đến khi và trừ khi bạn đã làm việc theo yêu cầu dữ liệu khi cần thiết bởi các nhóm kinh doanh khác nhau trong tổ chức của bạn.

Thông qua các báo cáo, bạn sẽ có thể hiểu hành vi khách hàng, kỳ vọng của họ và hiểu khách hàng của bạn hơn. Bạn có thể biết về yêu cầu của khách hàng một cách cụ thể, có thể có giá trị lớn đối với bộ phận sản phẩm của bạn, điều này sẽ giúp tùy chỉnh sản phẩm phù hợp với nhu cầu của thị trường. Bộ phận bán hàng được hưởng lợi từ việc biết khi nào, như thế nào và khách hàng sẽ mua gì và do đó tìm cách và phương tiện để chuyển đổi khách hàng tiềm năng sang bán hàng chính thức. Bộ phận quản lý quan hệ khách hàng sẽ thấy dữ liệu rất hữu ích vì nó giúp quản lý kỳ vọng của khách hàng, xây dựng mối quan hệ cũng như lòng trung thành. Bộ phận truyền thông tiếp thị sẽ muốn biết hiệu quả của truyền thông trực tuyến, cũng như chi tiết về lượng người xem, v.v.

Cuối cùng, khi ban quản lý quyết định đầu tư vào kế hoạch Marketing điện tử, điều quan trọng là xác định và nêu rõ các mục tiêu kinh doanh, liệt kê các mục tiêu và số liệu có thể đạt được để đánh giá hiệu suất. Sự rõ ràng như vậy giúp xây dựng và thực hiện chiến lược Marketing trực tuyến.

Tìm hiểu các kỹ thuật của kinh doanh trực tuyến

Làm quen với tất cả về Marketing điện tử (E Marketing) và cách thức kinh doanh giao dịch trực tuyến là rất quan trọng đối với mỗi sinh viên quản lý doanh nghiệp cũng như các chuyên gia. Bán hàng trực tuyến đang gia tăng và phát triển. Ngày càng có nhiều người bắt đầu thấy thuận tiện khi mua sắm trực tuyến. Với các hệ thống mạnh mẽ cho tới các giao dịch tài chính tại chỗ, người tiêu dùng bắt đầu có được niềm tin khi mua sắm trực tuyến và thanh toán.

Hiểu tất cả về Marketing điện tử bắt đầu bằng việc hiểu cách thức hoạt động của internet, cách khách hàng tìm kiếm thông tin và dữ liệu. Ngoài ra, bạn sẽ cần biết tất cả về cách thức Công cụ tìm kiếm hoạt động, cách họ thu thập dữ liệu bằng cách đi qua hàng ngàn trang web, lọc nội dung và tạo danh sách các trang web có liên quan trong vài giây. Từ đó, bạn sẽ cần tìm hiểu tất cả về việc xây dựng các trang web có nội dung SEO và các tính năng kỹ thuật khác để đảm bảo lưu lượng truy cập được hướng đến trang web. Do đó, trang web của bạn là danh tính của bạn trên internet.

Bạn sẽ cần phải hiểu tất cả các kỹ thuật xây dựng trang web, lưu trữ giống nhau cũng như đảm bảo rằng trang web được xây dựng và quản lý để nó tiếp tục là một trong những tài liệu tham khảo được liệt kê hàng đầu. Không còn nghi ngờ gì nữa, các khía cạnh kỹ thuật của lưu trữ trang web là lĩnh vực của các chuyên gia SEO. Nhưng sau đó là người quản lý tiếp thị hoặc kinh doanh, sẽ giúp biết các chi tiết có liên quan về cách mọi thứ hoạt động trong kịch bản này, để bạn có thể làm việc tốt hơn với các nhà phát triển và tăng thêm giá trị.

Các trang web sẽ cần phải được nâng cấp liên tục với nội dung cũng như chức năng. Đôi khi, những thay đổi trong chiến lược tiếp thị hoặc bán hàng, thay đổi cấu trúc kinh doanh hoặc Công ty về việc sáp nhập, v.v. hoặc môi trường công nghệ thay đổi có thể đảm bảo thay đổi chức năng của trang web. Theo chiến lược truyền thông, trang web cũng có thể cần phải trải qua những thay đổi định kỳ. Mặt khác, trang web phải được nâng cấp liên tục để đảm bảo khả năng tìm kiếm tốt hơn. Hiểu những vấn đề kỹ thuật này sẽ giúp bạn xác định các vấn đề cũng như các giải pháp mà bạn có thể gặp phải khi xây dựng mô hình bán hàng trực tuyến của mình.

Công cụ tìm kiếm khai thác dữ liệu từ hàng ngàn trang web bằng cách sử dụng các quy trình tuần tự được gọi là thu thập dữ liệu, lập chỉ mục và xếp hạng. Đôi khi kiến ​​trúc trang web có thể không được trang bị đầy đủ để cho phép các công cụ tìm kiếm trích xuất dữ liệu cần thiết từ các trang web một cách dễ dàng và do đó trang web của bạn có thể không được liệt kê ngay ở đầu danh sách và bạn có thể bỏ lỡ tất cả những thứ mà khách hàng đang tìm kiếm mua hàng trực tuyến của họ ngay bây giờ. Các trục trặc kỹ thuật như thời gian phản hồi của máy chủ chậm hoặc thời gian tải trang có thể khiến công cụ tìm kiếm bỏ qua trang web của bạn và đi tiếp. Một số thiếu sót trong nội dung của trang web cũng có thể góp phần vào lý do tại sao trang web của bạn có thể được tìm thấy ở dưới cùng của danh sách. Ngoài nội dung không được tối ưu hóa SEO, cũng có thể có vấn đề với việc đăng ký trang web cản trở công cụ tìm kiếm truy cập dữ liệu từ các trang web. Có thể có một số vấn đề với tập lệnh Java và flash có thể cản trở việc truy xuất nội dung dễ dàng bởi các công cụ tìm kiếm. Nếu nội dung trang web của bạn có quá nhiều đối tượng đa phương tiện với rất ít dữ liệu hoặc văn bản có thể trích xuất, trang web của bạn có thể dễ dàng được Công cụ Tìm kiếm thông qua.

Hiểu một số vấn đề kỹ thuật phổ biến liên quan đến trang web và nội dung có thể giúp bạn làm việc với các nhà phát triển kỹ thuật và đưa ra các giải pháp giúp đảm bảo rằng việc kinh doanh trực tuyến của bạn đang đi đúng hướng .

Kỳ vọng của khách hàng là động lực chính cho kinh doanh Marketing trực tuyến

Internet đang thay đổi sự kỳ vọng cũng như hành vi của khách hàng. Hiểu mô hình hành vi khách hàng là nắm giữ chìa khóa để kinh doanh trực tuyến thành công cho các công ty. Các công ty đã bắt đầu nhận ra rằng sản phẩm cũng như các chiến lược tiếp thị hoạt động cho các kênh bán hàng truyền thống không còn phù hợp với mô hình kinh doanh Thương mại điện tử (E Commerce) của họ. Nhận thấy rằng các Tổ chức đang dần rời khỏi việc tập trung vào công nghệ sản phẩm, hiệu quả sản xuất cũng như các chiến lược giảm chi phí và hiểu được việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ của họ từ quan điểm của Khách hàng trực tuyến. Quan điểm của khách hàng đang buộc các công ty thương mại điện tử thay đổi đề xuất giá trị của doanh nghiệp của họ.

Nếu bạn nhìn vào kịch bản internet, bạn sẽ nhận thấy rằng sự sẵn có và khả năng tiếp cận của các đối thủ cạnh tranh với khách hàng tiềm năng sẽ dễ dàng hơn và thị trường điện tử luôn đông đúc các đối thủ cạnh tranh. Các tổ chức này lớn hay nhỏ, bao nhiêu ‘tuổi” hay mới thành lập đều không quan trọng đối với khách hàng tiềm năng. Những gì khách hàng đang tìm kiếm phần lớn được quyết định bởi tình hình vị thế của họ.

Nói chung, tất cả các khách hàng sử dụng duyệt internet để tìm cách mua hàng đều cần tìm cách hoàn tất việc mua hàng ngay lập tức vì do họ thiếu thời gian. Thời gian và tốc độ cũng như sự thuận tiện của mô hình kinh doanh điện tử là những gì đang thúc đẩy họ lựa chọn mua hàng trực tuyến. Tiêu chí tiếp theo thúc đẩy khách hàng mua hàng trực tuyến thực tế là họ có thể nhanh chóng kiểm tra mức giá giữa các đối thủ cạnh tranh và đạt được thỏa thuận rẻ nhất. Ở giai đoạn này, chất lượng của sản phẩm hoặc dịch vụ đã được coi là điều được kỳ vọng, không có gì ngoài thứ tốt nhất. Yếu tố khác giúp khách hàng tìm kiếm 'nhấp chuột' có lẽ là sự quen thuộc của thương hiệu. Trong một kịch bản như vậy, các công ty không có lựa chọn nào khác ngoài việc đi trước “trò chơi” bằng cách đổi mới và sử dụng công nghệ và đưa ra các kế hoạch 'nhận thức giá trị'.

Nếu bạn cố gắng nhớ lại một số tên và thương hiệu quen thuộc nhất trên internet, những cái tên như Google, Yahoo, Microsoft, AOL, Amazon, EBay, v.v ... sẽ dễ dàng xuất hiện. Các công ty này đã tự thiết kế thành công để đến gần khách hàng hơn và cung cấp nhận thức về giá trị. Mac Donald's đã xây dựng thành công một thương hiệu quốc tế, một thương hiệu hứa hẹn chất lượng và những trải nghiệm khách hàng nhất định. Bạn có thể thấy cửa hàng One Dollar hay hãng bay No Frills và hàng ngày giá thấp hơn bởi các đại gia bán lẻ đã trở nên phổ biến với những khách hàng cảm thấy hài lòng với đề xuất giá trị.

Amazon.com đã rất thành công trong việc sử dụng công nghệ để cung cấp cũng như vượt qua sự mong đợi, kỳ vọng của khách hàng về đề xuất giá trị và trải nghiệm của khách hàng. Câu chuyện về Amazon.com đã trở thành một trường hợp điển hình với tất cả các khóa học quản lý kinh doanh. Amazon đã trở thành một người khổng lồ kinh doanh trực tuyến trong một khoảng thời gian ngắn đánh bại các đối thủ của họ và tiếp tục tăng trưởng theo cấp số nhân theo năm. Lý do cho sự thành công nằm ở việc hiểu được Kỳ vọng của Khách hàng và sử dụng Công nghệ để xây dựng và đưa ra đề xuất giá trị cho khách hàng và đạt được sự hài lòng của Khách hàng. Họ đã đầu tư rộng rãi vào việc xây dựng cơ sở hạ tầng thư điện tử giúp việc tìm kiếm cũng như so sánh và mua hàng trực tuyến trở nên dễ dàng, dễ chịu và thú vị. Có thêm các tính năng phong phú của việc cung cấp như bản xem trước, thông cáo báo chí hay bằng cách giới thiệu các tác giả cho khách hàng thông qua các cuộc phỏng vấn, họ đã vượt qua sự mong đợi của khách hàng và thay đổi đề xuất giá trị cho khách hàng. Khách hàng nhận được giá trị hữu hình về mặt vận chuyển miễn phí, có sẵn hàng đã qua sử dụng và nhiều lợi ích khác khi khách hàng chọn mua thêm từ cửa hàng trực tuyến. Sự đổi mới không chỉ giới hạn trong các giao dịch trực tuyến thông thường đơn lẻ.

Amazon làm cho nó trở thành một điểm để lắng nghe khách hàng và cố gắng cung cấp các giải pháp tùy chỉnh. Khách hàng đang tìm kiếm bất kỳ cuốn sách cụ thể nào không còn xuất bản hoặc không có sẵn trong kho có thể liên hệ với dịch vụ Khách hàng, những người sẽ thử và sắp xếp cho cuốn sách cụ thể từ nhà xuất bản hoặc nhà cung cấp tùy theo từng trường hợp. Những đổi mới này đã khiến họ trở thành những nhà lãnh đạo trong lĩnh vực của họ và đã giành được lòng trung thành của khách hàng. Khách hàng của Amazon không giống như những người sẽ mua từ bất kỳ cửa hàng sách nào. Sự lan truyền về mặt địa lý của khách hàng ở khắp các quốc gia và doanh số bán hàng quốc tế rất tốt khi nắm giữ một phần lớn trong tổng doanh số của mình, điều đó có nghĩa là Amazon cần phải chấm dứt khả năng phục vụ trên tất cả các quốc gia để có thể nâng cao việc thực hiện việc giao hàng cho khách hàng ngay tại cửa nhận của khách hàng hơn. Đổi mới, xây dựng các khả năng “mở đầu - kết luận”  và tiếp tục lắng nghe Khách hàng và làm nổi bật các yêu cầu của khách hàng cho tương lai sẽ là những động lực giúp phát triển cho chiến lược kinh doanh của Công ty.

Tìm kiếm trả phí và không phải trả phí

Hầu hết các tổ chức kinh doanh cả lớn và nhỏ đã nhận ra sự cần thiết phải có sự hiện diện trên internet. Nhiều tổ chức tự giới hạn việc thiết lập trang web của Công ty và cung cấp thông tin liên hệ. Những người nhận ra tiềm năng của việc có thể khai thác khách hàng trực tuyến là tiến lên một bước và cung cấp dịch vụ trực tuyến. Cho dù Tổ chức có muốn cung cấp bán hàng trực tuyến hay không, một trong những nhu cầu tiếp thị cơ bản quan trọng đối với doanh nghiệp là sự hiện diện trên internet. Khi khách hàng tiềm năng đang tìm kiếm sản phẩm và dịch vụ và khi đối thủ của bạn có mặt trên internet, bạn có lựa chọn nào khác ngoài quảng cáo trên internet không?.

Khi nhu cầu quảng cáo trên internet đã được thiết lập, câu hỏi liên quan tiếp theo được đưa ra là chọn giữa tìm kiếm có trả tiền hoặc tìm kiếm không phải trả tiền cho quảng cáo. Các khía cạnh kỹ thuật phát triển nội dung và trang web, v.v sẽ được xử lý bởi các chuyên gia SEO. Tuy nhiên, các nhà quản lý tiếp thị và quản lý cần hiểu một số khái niệm cơ bản có liên quan đến kế hoạch tiếp thị và ra quyết định của họ.

Tìm kiếm phải trả tiền dưới dạng từ biểu thị, đề cập đến các quảng cáo trực tuyến được Công ty tài trợ hoặc trả tiền. Những quảng cáo được tài trợ này được hiển thị cùng với kết quả tìm kiếm không phải trả tiền. Quảng cáo trả tiền được xây dựng xung quanh các truy vấn mục tiêu cụ thể liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ mà Nhà quảng cáo đang cố gắng bán. Các quảng cáo này chỉ được giữ lại thời gian mà Công ty trả cho mỗi lần nhấp. Mặt khác, quảng cáo tìm kiếm không phải trả tiền đề cập đến danh sách các trang web hoặc kết quả được đưa ra bởi các công cụ tìm kiếm. Khi nhận được một truy vấn, các công cụ tìm kiếm sử dụng một số thuật toán nhất định để tìm kiếm hàng ngàn trang web bằng cách sử dụng các từ khóa được đưa ra trong truy vấn, liệt kê các trang web theo thứ tự mức độ phù hợp của nội dung với truy vấn và xuất bản giống nhau. Nếu bạn là Giám đốc Marketing, thì điều bắt buộc là bạn phải đưa ra quyết định chọn tùy chọn Tìm kiếm không phải trả tiền hoặc tùy chọn tìm kiếm phải trả tiền. Đưa ra quyết định đúng đắn để hiểu cả hai lựa chọn một cách chi tiết.

Quảng cáo tìm kiếm trả tiền thường được xây dựng cho một đối tượng mục tiêu cụ thể. Nó chỉ phục vụ cho các truy vấn cụ thể. Vì chúng được trả theo từng lần nhấp, nên có thể đo lường hiệu quả và lượng người xem của các quảng cáo này. Hơn nữa, Trình quản lý tiếp thị có thể kiểm soát trực tiếp số tiền chi cho quảng cáo tìm kiếm phải trả cho quảng cáo được trả cho mỗi lần nhấp. Cũng có khả năng những người xem nhấp vào quảng cáo và truy cập trang web là những người mua nghiêm túc và cơ hội chuyển đổi thành doanh số trong những trường hợp như vậy là rất cao.

Mặt khác, tìm kiếm không phải trả phí (Organic Search) không liên quan đến bất kỳ khoản thanh toán nào và do đó kéo dài. Hiệu quả của quảng cáo này phụ thuộc vào Nội dung của trang web được cung cấp và tối ưu hóa SEO . Miễn là trang web được liệt kê trên đầu danh sách, người xem có thể truy cập trang web. Nội dung được hiển thị sẽ xác định liệu nó có quản lý để khiến người xem quan tâm đến việc liên hệ với Công ty và tiếp tục quan tâm đến hoạt động kinh doanh của mình hay không. Trong trường hợp này, chất lượng của nội dung cũng sẽ biểu thị đề xuất giá trị cho người xem. Nó có hiệu quả cao trong việc thu hút khách hàng và cung cấp cho anh ta giá trị về mặt thông tin. Chế độ này giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu của Công ty về lâu dài.

Về lâu dài, Organic Search đã được tìm thấy có hiệu quả hơn quảng cáo tìm kiếm có trả tiền. Phân tích dữ liệu cho thấy tỷ lệ người xem qua các trang web được liệt kê thông qua tìm kiếm không phải trả phí nhiều hơn tỷ lệ truy cập vào các quảng cáo phải trả tiền. Quảng cáo tìm kiếm có trả tiền cũng có thể là một lựa chọn hiệu quả cao trong trường hợp các chiến dịch và kế hoạch bán hàng ngắn hạn cần khả năng hiển thị cao.